Quel déménageur choisir : notre guide complet
Vous déménagez mais vous ne savez pas quel déménageur choisir ? Pour vous aider dans votre déménagement et vous permettre de choisir la meilleure entreprise de professionnel, nous allons vous donner quelques conseils et les critères à prendre en compte pour déménager en toute tranquillité en France ou à l’étranger !
Quel déménageur choisir : tout savoir sur la réglementation
Vous vous en doutez, la profession des déménageurs est réglementée par de nombreuses règles pour encadrer correctement la profession. Pour choisir une société de déménagement en règle, celle-ci doit être enregistré au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) ou au Registre National des Entreprises (RNE) mais également aux Registre Électronique National des entreprises de transport par route.
Pour pouvoir être inscrit sur ces registres, l’entreprise de déménageur professionnel doit respecter des conditions réglementaires d’honorabilité professionnelles :
- Absence de condamnation délictuelle des responsables ;
- Capacité Professionnelle ;
- Capacité financière.
Conseil de pro : Vous pouvez vérifier si l’entreprise est immatriculée au Registre Électronique National des Entreprises de Transport par Route sur le site du ministère !
Se fier aux syndicats de déménageurs
Pour trouver un déménageur professionnel certifié près du lieu de déménagement, vous pouvez également vous fier aux syndicats de déménageurs. Les sociétés qui y figurent sont radiées si elles ont commis des infractions auprès de clients…
En France, il y a en a trois : la Chambre Syndicale du Déménagement, la Fédération française des déménageurs et l’Organisation des Transporteurs Routiers Européens !
Et en cas de litige avec une société de déménagement, ces différents organismes vous permettront également de résoudre les problèmes et de trouver un terrain d’entente avec les déménageurs professionnels !
La norme NF : qu’est-ce que c’est ?
La certification AFNOR NF SERVICE est donnée à toutes les entreprises qui se sont engagés à respecter la norme de service. Pour ce faire, l’AFNOR contrôle chaque entreprise pour certifier que la société de déménagement mette en oeuvre les moyens techniques et humains pour l’activité de déménageur.
Les contrôles sont renouvelés régulièrement et l’AFNOR vérifie même la qualité du service rendu auprès des clients de l’entreprise. N’hésitez pas à faire plusieurs devis avant de choisir votre équipe de déménageur pour comparer efficacement !
Vous l’aurez compris, pour trouver quel déménageur choisir, la réglementation vous aide et vous permet de faire appel à une entreprise de confiance pour votre déménagement en France et même à l’étranger, n’hésitez pas à les comparer !
Notre entreprise Béchard Déménagement dispose de toutes les certifications et fait partie du réseau Les Gentlemen du Déménagement qui vous assure un service de choix au meilleur tarif !
Prenez gardes aux entreprises fantômes et aux faux déménageurs
Sur les sites de mises en relations entres particuliers et professionnels vous pourrez trouver des entreprises de déménagement qui proposent leur service à un coût très alléchant. Il est donc extrêmement important de veillez à ce que l’entreprise soit immatriculé au RCS et au Registre Électronique national des entreprises de transport par route.
Mise en garde : si vous faites appel à une entreprises de déménageurs qui ne respectent pas ses obligations légales ou à des particuliers qui proposent leur services, vous encourez certains risques.
En effet, vous n’êtes pas couvert par l’assurance du professionnel déménageur, ce qui pourrait avoir de grave incidence en cas de perte, de casse ou de vol…
Aussi, il y a un risque de condamnation pour recours à du travail dissimulé. Cette amende s’élève à 45 000 et vous encourez 3 ans d’emprisonnement (Articles L.8221-1 et L.8224-1 du Code du Travail)
Les entreprises fantômes
Durant les périodes de fortes demandes en déménagement, certaines entreprises y voient un un intérêt et proposent leurs services alors qu’elles ne sont pas spécialisées dans le déménagement.
Ces entreprises ne disposent donc pas d’un personnel qualifié et des moyens nécessaires au bon déroulement du déménagement de vos meubles et cartons !
Certaines sociétés vont même jusqu’à vous mettre en relation avec un déménageur et vous risquerez donc de payer votre prestation bien plus chère.
Veillez donc à traiter directement avec une entreprise de déménageurs professionnels de métier pour éviter les sur-coûts et les incidents lorsque vous quittez ou entrez dans un nouveau logement.
Les obligations d’un déménageur professionnel
S’il y a une réglementation propre à l’activité de déménageur, celle-ci engage également la société professionnelle à certaines obligations qui relèvent de son entière responsabilité !
Voyons ensembles ces obligations !
La visite technique
Si elle n’est pas obligatoire, la visite technique vous permettra d’évaluer en amont un déménageur consciencieux et professionnel ! En effectuant cette visite, celui-ci pourra vous présenter un devis personnalisé et détaillé.
Elle permet en effet de connaître le volume de marchandises à déménager, d’évaluer la valeur de vos biens mais aussi de connaître les éventuelles contraintes d’accès et de transport de vos meubles pour vous proposer une offre en complète adéquation avec vos besoins.
Certains prestataires proposent la visite technique en visio-conférence, si elle n’est pas idéale c’est toujours mieux que lorsqu’on vous demande d’évaluer vous même le volume de marchandises. Une mauvaise estimation engage en effet votre responsabilité et un possible sur-coût !
L’état des lieux avant et après le déménagement
Le jour de déménagement est arrivé ! Avant de charger le camion, le déménageur doit faire un état des lieux des meubles et cartons à charger pour organiser un agencement optimales de vos objets !
Durant le transport, c’est le déménageur qui est responsable de vos effets personnels. Si un meuble vient à être abîmé, il en va de leur responsabilité !
La documentation obligatoire
Plusieurs documents devront vous être transmis par l’entreprise de déménagement pour ce quelle-ci respecte ses obligations et garanties.
Un devis détaillé
Tout devis est gratuit et le client peut en demander autant qu’il le souhaite. Lorsque le devis est signé, il encadre la totalité de la prestation. Il doit donc être détaillé et comporter les informations suivantes :
- La date ou la période de déménagement prévue ;
- Le volume de cartons et meubles à transporter ;
- Les adresses des logements/locaux ;
- La distance ;
- Le type de transport sélectionné ;
- Les conditions d’accès au site ;
- Les garanties de l’entreprise (assurances, responsabilités) ;
- Les modalités de règlement ;
- Le coût total hors taxes et toutes taxes comprises.
Le contrat
Une fois le devis signé, le client est engagé à la prestation proposé par les déménageurs. Le déménageur édite alors un contrat de déménagement où il détaille la prestation et les conditions générales du déménagement qui encadreront la responsabilité de l’entreprise.
Au même titre que le devis, le contrat indique le montant des prestations et le total à payer. À la signature du contrat, le client dispose d’un délai de rétractation si celui-ci a été signé à son domicile.
La déclaration de valeur
En annexe du contrat, elle permet au client de préciser la valeur des biens à déménager pour qu’une assurance adaptée soit mise en place. L’assureur pourra alors fixer le montant de l’indemnisation à verser en cas d’incident.
À savoir, pour les objets précieux, la valeur de chaque objet est indiqué, une indemnisation supplémentaire est prévue si la valeur est supérieure au forfait établi.
Cette déclaration de valeur doit être remise lors du devis et être retournée à la société au plus tard 5 jours avant le déménagement. SI les délais ne sont pas respectés, le contrat est alors considéré comme non valide.
La lettre de voiture
Établie en 2 exemplaires, la lettre de voiture doit accompagner les biens durant le déménagement pour que les déménageurs puissent prouver leur droit de transporter les biens du client en cas de contrôle.
En cas de litige, la lettre de voiture comporte un bon de livraison qui sert de référence en cas de litige entre l’entreprise et le particulier.
C’est sur ce papier que les dégâts devront être constatés !
L’assurance de Responsabilité Civile Professionnelle
Indispensable pour un professionnel du déménagement, la Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) ou la Responsabilité Contractuelle du déménageur vise à protéger contre la détérioration ou la perte des biens du client, les dommages causés aux parties communes d’un immeuble, ainsi que les éventuels retards ou les défauts de livraison des biens.
Il est important de noter que le client a également la possibilité de souscrire une assurance dommages, offerte en tant qu’option par le déménageur, soit gratuitement, soit moyennant un paiement supplémentaire. Cette assurance représente une extension de la garantie qui permet au client d’être indemnisé, même lorsque la responsabilité du déménageur n’est pas en jeu.
Les engagements contractuels du déménageur
Le déménageur assume diverses responsabilités en vertu du contrat de service qui sont les suivantes :
- Détérioration ou perte des biens du client : Si le client constate que l’un ou plusieurs de ses biens sont endommagés, cassés ou manquants lors de l’inventaire effectué en compagnie du professionnel au moment de la livraison, il doit en faire mention dans le bon de livraison.
- Retard de livraison : Si un retard dans l’exécution du déménagement entraîne des désagréments pour le client, tels que la prise d’un jour de congé ou le règlement d’un hébergement, et que ce retard est exclusivement imputable au déménageur, le client a le droit de demander une indemnisation auprès du professionnel afin de compenser les dépenses ou les pertes financières encourues.
- Respect de la facturation : Le contrat établi par le professionnel doit inclure le coût total de la prestation, et ce coût est fixe. Par conséquent, si le déménageur facture des frais additionnels à son client (à l’exception des frais de stationnement), cela constitue une pratique illégale
Quel déménageur choisir : bien évaluer le volume de marchandise à déménager
Avec l’avènement d’internet, vous avez désormais la possibilité d’organiser votre déménagement à distance. Les plateformes en ligne du marché offrent des services de comparaison pour faciliter votre choix. De nombreux déménageurs proposent également des devis via leurs sites web.
Lors de cette démarche en ligne, on vous demandera de fournir la liste de vos meubles à déménager, d’évaluer les accès et de déterminer le volume total à transporter. En général, ces entreprises de déménagement mettent à votre disposition un formulaire de demande de devis en ligne qui recueille toutes les informations nécessaires pour planifier efficacement votre déménagement.
Soyez tout de même conscient que ces devis et la préparation du déménagement reposent uniquement sur les informations que vous fournissez. Il est donc primordial de communiquer au déménageur tous les détails pertinents, notamment les spécificités d’accès à votre lieu de déménagement.
Il est important de souligner que la loi ne vous oblige pas à effectuer une visite technique pour évaluer le volume à transporter. Si vous sous-estimez le volume à charger, vous en serez tenu responsable. Cette visite technique permet d’évaluer avec précision le volume à transporter et de prendre en compte les conditions particulières, comme la nécessité d’utiliser un monte-charge ou les obstacles liés à l’environnement des logements, tels que des escaliers étroits, pas d’ascenseur, etc.
Découvrez nos conseils pour réaliser un déménagement sans ascenseur !
Pour savoir quel déménageur choisir, tout un tas de solution s’offrent à vous pour obtenir la meilleure réponse à vos questions et celle la plus adaptée à vos besoins en déménagement.
Veillez à prendre en compte les certifications de l’entreprise, les avis, et les réglementations et assurances qui vous protègent pour déménager au meilleur tarif !
N’hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous faire un devis personnalisé pour trouver la formule qu’il vous faut !